Особенности работы с Plesk 12

Не буду описывать насколько дружелюбна и функциональна данная панель, об этом можно почитать в любом обзоре. Расскажу о некоторых подводных камнях, на которые я натолкнулся пока ей пользовался.

Опыт переезда на VPS от KeyWeb

Озаботился покупкой и настройкой небольшого виртуального сервера под нужды детский садов нашего города. До этого брал в Keyweb VPS, но на обычных жёстких дисках, скорость которых меня немного расстроила. Решил взять самый дешёвый VPS на SSD для теста а заодно и:

• перенести сайт управления образования с замечательного хостинга drupalhosting.ru, который стал для меня слишком дорогим/тесным (буду скучать по 5-ти минутной техподдержке к которой не обращался уже больше года, т.к. небыло причин) за работу которого я отвечаю
• перенести сайт научно-методического центра, который является подразделением управления образования (наряду со школами, к примеру) за работу которого я также отвечаю
• перенести корневой сайт всех детских садов и сделать из него что-то более-менее вменяемое
• перенести с хостинга jino.ru (очень плохого, но удобного для новичков) все старые сайты детских садов которые ещё остались на нём
• для остальных сайтов детских садов сделать удобное перенаправление с основного домена для удобства

Таким образом "все яйца будут в одной корзине" которую проще оплачивать, легче бэкапить и ломаться оно будет всё разом.

Для управления сервером я взял панель Plesk, как наиболее дружелюбную к пользователю. С недавнего времени редакции панели несколько обновились и новая панель в редакции WebAdmin мне была мала и неудобна. Решил обновить до редакции WebPro, где есть возможность управлять клиентами и удобный режим управления панелью (слева меню, справа содержимое). Написав тикет в техподдержку в течении нескольких часов мне заменили лицензию, уточнив, что оплата за неё будет учтена в следующем счёте. Подробнее о редакциях по ссылке.

Проработав какое-то время началась петрушка: лицензия признала себя неактивной.

Написав в техподдержку они смогли восстановить лицензию на какое-то время, но проблема повторилась. Как я понял из разговора с представителем - эта проблема известна и она иногда всплывает, конкретно у меня из-за путаницы с редакциями лицензий.

О техподдержке стоит поговорить особо. Хоть компания и немецкая, но есть офис с русскоговорящей техподдержкой. Из контактов:

• городской московский телефон (24/7) - удобно, можно обращать внимание на несвежие тикеты
• скайп - не пользовался, по идее должен работать так же как и городской телефон
• чат на главной странице (с 9 по москве) - для решения мелких проблем
• тикет система (24/7) - время реакции от 20 минут до 3 часов (для технической поддержки, бухгалтерия и т.д. отвечает только в рабочее время), основной способ работы с техподдержкой

По сути любые русская техподдержка работает как шлюз к немецкой, т.к. любые серьёзные проблемы решает исключительно она из-за чего некоторые моменты приходится ждать довольно долго.

На решение проблемы уже ушло порядка 15 часов, что не очень хорошо, особенно учитывая, что случай не единичный.
UPD (запоздалый): лицензия слетала из-за нехватки памяти оперативной. Монитор ресурсов встроенный в Plesk рапортовал о почти половине свободной памяти, когда как top показывал перегруз. Скорее всего это связанно со способом виртуализации OpenVZ, т.к. на KVM всё правильно показывает. Получается, что 2Гб для всех возможностей Plesk для пары доменов может не хватать. В частности пришлось отказаться от почтового антивируса. В общем и целом всё хорошо, проблема больше не возникает.